Strategie en materiële thema's

Dit schema verbindt onze strategie met de materiële thema’s en de kpi’s die daar onder hangen. Ook verbinden we die met onze risico’s.

Strategisch programma	Materieel thema	KPI	Doelstelling 2015	Bereikt in 2015	Risico's
Beleving van de reis van deur tot deur					HRN-concessie, Strategie Abellio
Gastvrijheid	Reiziger op 1, 2 en 3¹	Klantbeleving
		Algemeen klantoordeel	77%	74%
		RepTrak	58 (2024)	52
Reisinformatie/drempelloos reizen	Drempelloos reizen¹	Reisinformatie			Performance
		% tijdig informatieverstrekking	79	80%
		klantoordeel reisinformatie	--	74%
Gastvrijheid	(sociale) veiligheid¹	Sociale Veiligheid			Veiligheid
		Veiligheidsgevoel van reizigers	75,00%	80%
Gastvrijheid, drempelloos reizen	Toegankelijkheid¹	Toegankelijkheid
		Klantoordeel zitplaatsen	70%	75%
OV-knooppunt	Voorzieningen op stations¹	Stationsbeleving
		Klantoordeel stations	65%	67%
Alle	Duurzaamheid¹	Duurzame mobiliteit
		Perceptie NS	top 10 (2017)	15

Strategisch programma	Materieel thema	KPI	Doelstelling 2015	Bereikt in 2015	Risico's
Operationele prestaties					HRN-concessie, performance, betrouwbaarheid IT ICT Continuity
Operational excellence	Punctualiteit¹	Punctualiteit
		% aankomstpunctualiteit	93%	94%
		% reizigerspunctualiteit	91,50%	91%
Gastvrijheid		Bezettingsgraad
	Toegankelijkheid¹	vervoercapaciteit spits	99%	98,7%
Gastvrijheid	Klanttevredenheid¹	Materieelonttrekking onderhoud	12%	13,0%	Performance
	Duurzaamheid²	Duurzame bedrijfsvoering
		Energie efficientie tractie	71%	73%
		Afvalreductie en recycling	17% minder afval, 60% hergebruik (2017)	4% minder tov 2012 en 32% hergebruik
Gastvrijheid		Spoorwegveiligheid			Veiligheid
		Aantal rood sein passages	109	95
	Transparantie¹	Transparantie			Verandertrajecten
Gastvrijheid		Positie transparantiebenchmark	top 10	4
	Aantrekkelijke werkgever¹	Medewerkers			Veiligheid, ethics & compliance
		Positie favoriete werkgever	top 10 (2017)	46
		LTIF ratio	3,3	2
		Ziekteverzuim	4,80%	5,0%

Strategisch programma	Materieel thema	KPI	Doelstelling 2015	Bereikt in 2015	Risico's
Risicomanagement
Alle	Risico- management¹	Risico- management
		Beheersing significante risico's	4x per jaar voortgangsrapportage	100%