Samen met onze partners in de OV-keten werkt NS aan verbetering van alle onderdelen van de treinreis. Dit lukte in 2015 echter maar ten dele. De tevredenheid van klanten in Nederland daalde vorig jaar, onder meer door enkele grote verstoringen, drukte in de trein en lagere punctualiteit. Ook was er sprake van ernstige agressie-incidenten. Positief was dat de beleving van treinen en stations steeg en dat de treinreis bovendien duurzamer werd.