Treinbelevingsmonitor

Met de Treinbelevingsmonitor (TBM) meet NS de waardering van reizigers over de kwaliteit van de trein en de treinreis. De monitor is een meet- en stuurinstrument dat ons helpt om de dienstverlening aan onze reizigers te verbeteren. In 2015 hebben 24.000 reizigers eraan meegewerkt. Vanaf 2016 wordt de monitor onder 40.000 reizigers afgenomen. Op deze manier is de TBM een valide instrument voor diverse bedrijfsonderdelen om de treinbeleving van onze reizigers te meten en om daarop te sturen. 

Toiletten in de Sprinters

In 2015 liep de voorbereiding van de inbouw van toiletten in Sprinters door. Met de inbouw voldoen we aan afspraken in de concessie 2015-2024 en geven we gehoor aan klachten op het ontbreken van toiletten in de Sprinters van het type SLT. Ieder treinstel krijgt één milieuvriendelijk toilet dat toegankelijk is voor rolstoelgebruikers. Gelijktijdig met de inbouw van het toilet wordt een schuiftrede ingebouwd die rolstoelgebruikers de mogelijkheid geeft zelfstandig in en uit te stappen. De eerste treinstellen worden in 2018 omgebouwd. Uiterlijk in 2021 zijn alle SLT-treinstellen voorzien van een toilet en trede.