Een naadloze reis van begin tot eindbestemming maakt het voor reizigers aantrekkelijker om voor het openbaar vervoer te kiezen. De tevredenheid bij reizigers over de OV-chipkaart groeide en de OV-fiets werd vaker gebruikt. De app Reisplanner Xtra kreeg meer functionaliteiten die het reizen per trein vergemakkelijken.