Webcare en klantenservice Klanten nemen gemiddeld 64.000 keer per maand contact op met klantenservice. Dat doen ze voornamelijk via e-mail en telefoon. 77% van de klanten van NS...
Verbeterde reisinformatie Jaarlijks geeft NS meer dan 500 miljoen reisadviezen over de dienstregeling, werkzaamheden en verstoringen. In 2015 verschaften wij in ruim 79,9% van de...
Informatie bij verstoringen Bij verstoringen is informatie over de oorzaak, locatie, gevolgen, duur en omreismogelijkheden essentieel voor reizigers om de juiste keuze voor hun reis te...