GRI-tabel GRI IndicatorOmschrijvingVerwijzing en/of directe toelichtingRapporteringsniveauToelichting niet/gedeeltelijk gerapporteerdStrategie en analyseG4-1Verklaring van de hoogste beslissingsbevoegde van de organisatie VoorwoordVerslag Raad van Bestuur G4-2Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico's en kansenOnze strategieInspelen op ontwikkelingen uit de omgevingManagen van risico'sDialoog met onze stakeholdersOnze impact op milieu en maatschappij OrganisatieprofielG4-3Naam van de organisatieNS N.V. G4-4Voornaamste merken, producten en/of dienstenProfiel van de onderneming G4-5Locatie van het hoofdkantoor van de organisatieLaan van Puntenburg 100 3511 ER Utrecht Postbus 2025 3500 HA Utrecht G4-6Het aantal landen waar de organisatie actief is Profiel van de ondernemering G4-7Eigendomsstructuur en rechtsvormCorporate governance G4-8Afzetmarkten Profiel van NSCorporate Governance - Aandeelhouder G4-9Omvang van de verslaggevende organisatieIn het kortProfiel van NSToelichting op de geconsolideerde winst-en-verliesrekening 2015 G4-10Samenstelling medewerkersbestandProfiel van NSMedewerkers in NederlandWe rapporteren niet over de volgende zaken: b. aantal medewerkers met een vast dienstverband per werknemerscategorie en geslacht. c. Totaal personeelsbestand uitgesplitst naar werknemers en andere hulppersonen en geslacht. d. Totaal personeelsbestand naar regio en geslacht. e. Percentage werkzaamheden van de organisatie dat wordt uitgevoerd door personen die juridisch als zelfstandige worden aangemerkt of door andere personen dan de eigen werknemers/ hulppersonen, werknemers / hulppersonen van toeleveranciers daaronder begrepen. f. Significante schommelingen in het aantal werknemers (zoals seizoenarbeid in de toeristische of agrarische sector).We hebben besloten om deze gegevens niet toe te voegen, omdat het niet de waarde van ons verslag verhoogt. Als stakeholders hierom vragen zijn we bereid dit in toekomstige verslaggeving op te nemen.G4-11Werknemers onder een collectieve arbeidsovereenkomst 96,3% van alle medewerkers van NS Groep viel in 2015 onder een CAO. G4-12Omschrijving van de toeleveringsketen van de organisatieDuurzaam inkopenWaardecreatie, NS besteedt per jaar voor ongeveer 1 miljard aan diensten en leveringen van derden, waarvan meer dan de helft aan treinen, infrastructuur, IT, bouw en energie. G4-13Significante veranderingen tijdens de verslagperiodeVoorwoordVerslag van de raad van bestuurZorgvuldig handelen en werkenNS als werkgeverEr hebben zicht geen anderen veranderingen voorgedaan in bijvoorbeeld, locaties, financieringsconstructies en de structuur van de toeleveringsketen. G4-14Uitleg over de toepassing van het voorzorgsprincipe door de verslaggevende organisatieManagen van risico'sWaarom een impactanalyse G4-15Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes die door de organisatie worden onderschrevenSER EnergieakkoordMeerjarenafspraak 3Green Deal Circulair InkopenNationale Klimaat CoalitieCode verantwoord MarktgedragCode TabaksblatGedragscodeverwerking persoonsgegevens OV-chipkaart door OV-bedrijvenConvenant OvergewichtSectorakkoord duurzaamheid in bewegingNEVI Handreiking verantwoord inkopen G4-16Lidmaatschappen van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en nationale en internationale belangenorganisatiesKNV, Railforum, VNO/NCW, CER Brussel, UIC Parijs, MVO Nederland, De Groene Zaak, Urgenda, Vereniging Energie, Milieu en Water (VEMW). Materiële aspecten en reikwijdteG4-17Overzicht van alle ondernemingen die in de geconsolideerde jaarrekening zijn opgenomen en die niet onder dit verslag vallen.Reikwijdte en verslaggevingscriteria G4-18Proces voor het bepalen van de inhoud en specifieke afbakening van het verslag en hierbij gehanteerde uitgangspuntenReikwijdte en verslaggevingscriteriaDialoog met onze stakeholders G4-19Materiële onderwerpen die tijdens het proces ter bepaling van de inhoud van het verslag zijn vastgesteldMateriële thema’s G4-20Afbakening per materieel onderwerp binnen de organisatieScopeReikwijdte en verslaggevingscriteriaDaarnaast geven we in onderstaande hoofdstukken aanvullend inzicht in de afbakening en reikwijdte: 1) Reiziger op 1, 2 en 3: klanttevredenheid2) Drempelloos reizen van deur tot deur: mbt reisinformatie3) Punctualiteit4) (Sociale) veiligheid - Veiligheid Spoorwegveiligheid, Sociale veiligheid, Arbeidsveiligheid5) Duurzaamheid (intern en extern)- Energie, Afval, Ontmoeten & Verbinden, Onze Impact op Milieu en Maatschappij, www.ns.nl/mvoberekeningen6) Transparantie (intern en extern) - Corporate governance code7) Financiële positie - Financieel, Financien in het kort 8) Integriteit - Managen van risico's, Ethics and Compliance9) Toegankelijkheid - Materialiteitsmatrix, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking;10) Voorzieningen op stations - Beleving van stations11) Activiteiten in Europa - Over de scope van dit verslag; NS in Nederland en Europa, NS dochter Abellio, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking,12) Aantrekkelijke en zorgzame werkgever - NS als werkgever13) Innovatie - Innovatie14) Betrouwbaarheid (nieuw t.o.v. 2014) - Managen van risico's, Materialiteitsmatrix15) Risicomanagement - Managen van risico's G4-21Afbakening van de materiële onderwerpen buiten de organisatieScopeReikwijdte en verslaggevingscriteriaDaarnaast geven we in onderstaande hoofdstukken aanvullend inzicht in de afbakening en reikwijdte: 1) Reiziger op 1, 2 en 3: klanttevredenheid2) Drempelloos reizen van deur tot deur: mbt reisinformatie3) Punctualiteit4) (Sociale) veiligheid - Veiligheid Spoorwegveiligheid, Sociale veiligheid, Arbeidsveiligheid5) Duurzaamheid (intern en extern)- Energie, Afval, Ontmoeten & Verbinden, Onze Impact op Milieu en Maatschappij, www.ns.nl/mvoberekeningen6) Transparantie (intern en extern) - Corporate governance code7) Financiële positie - Financieel, Financien in het kort 8) Integriteit - Managen van risico's, Ethics and Compliance9) Toegankelijkheid - Materialiteitsmatrix, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking;10) Voorzieningen op stations - Beleving van stations11) Activiteiten in Europa - Over de scope van dit verslag; NS in Nederland en Europa, NS dochter Abellio, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking,12) Aantrekkelijke en zorgzame werkgever - NS als werkgever13) Innovatie - Innovatie14) Betrouwbaarheid (nieuw t.o.v. 2014) - Managen van risico's, Materialiteitsmatrix15) Risicomanagement - Managen van risico's G4-22Gevolgen van een eventuele herformulering van informatie die in een eerder verslag is verstrekt en de redenen voor deze herformuleringReikwijdte en verslaggevingscriteriaGeen herformuleringen hebben plaatsgevonden G4-23Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslaggevingsperiodes ten aanzien van reikwijdte en afbakeningReikwijdte en verslaggevingscriteriaIn 2015 is de nieuwe geïntegreerde HRN-concessie gestart. Deze concessie omvat het reizigersvervoer per spoor op het hoofdrailnet in Nederland. Ook vallen de treindiensten over de HSL-Zuid onder deze geintegreerde concessie. Deze geintegreerde concessie kent 12 specificieke prestatie-indicatoren. NS zal over deze specifieke prestatie-indicatoren in haar verslag rapporteren.Daarnaast is in april 2015 de ScotRail concessie gestart. NS rapporteert over deze concessie in haar verslag. Overleg met belanghebbendenG4-24Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokkenSchema stakeholdersdialoog G4-25Uitgangspunten voor de inventarisatie en selectie van belanghebbendenDialoog met onze stakeholders G4-26Wijze waarop belanghebbenden worden betrokkenDialoog met onze stakeholders G4-27Belangrijkste onderwerpen en vraagstukken die uit het overleg met belanghebbenden naar voren zijn gekomenDialoog met onze stakeholders VerslaggevingsprofielG4-28Verslaggevingsperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeftReikwijdte en verslaggevingscriteria1 januari 2015 t/m 31 december 2015 G4-29Datum van het meest recente vorige verslag12-2-2015 G4-30VerslaggevingscyclusJaarlijks G4-31Contactpersoon voor vragen over het verslag of de inhoud daarvannsg.jaarverslag@ns.nl G4-32GRI-toepassingsniveau en GRI-tabelReikwijdte en verslaggevingscriteria; GRI Tabel.Het assurance-rapport, de geselecteerde onderdelen en het oordeel en de conclusie vindt u op pagina 196 van deze pdf. G4-33Beleid met betrekking tot assurance verslaggevingscriteria BestuursstructuurG4-34De bestuursstructuur van de organisatieCorporate governance G4-35Proces van sturing en beheersing met betrekking tot de maatschappelijke aspecten van ondernemen en de wijze waarop dit is gedelegeerd naar managers en andere medewerkersOrganisatie van duurzaamheidRaad van BestuurExecutive committee G4-36Beschrijven van veranwoordelijkheden ten aanzien van de economische, milieu en sociale onderwerpen en de betrokkenheid van het hoogste bestuursorgaan hierinOrganisatie van duurzaamheid G4-37Het consultatieproces tussen stakeholders en het hoogste bestuursorgaan ten aanzien van economische, milieu en sociale onderwerpenDialoog met onze stakeholdersCentrale Stakeholderdialogen G4-38Beschrijving van de samenstelling van het hoogste bestuursorgaan en zijn commissiesRvC: kader met CVs,RvB: kader met CVs,Jaarrekening - ArbeidsovereenkomstenExecutive CommitteeWisselingen in RvB, ExCo en raad G4-39Rol van de voorzitter van het hoogste bestuurslichaamVerslag van de raad van bestuurRaad van BestuurExecutive Committee G4-40Nominatie- en selectieproces van de raad van bestuur, commissies en RvCRaad van BestuurRaad van CommissarenGecombineerde remuneratie- en nominatiecommissieDiversiteit & InclusieNS onderschrijft in algemene zin de best practices en principes uit hoofdstuk III van de Nederlandse Corporate governance code en past deze toe. G4-41Processen waarmee het hoogste bestuursorgaan waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden en gemanagedCorporate governanceRaad van BestuurRaad van Commissaren NS onderschrijft in algemene zin de best practices en principes uit hoofdstuk III van de Nederlandse Corporate governance code en past deze toe. G4-42Rol van het hoogste bestuursorgaan en leidinggevenden in de ontwikkeling, goedkeuring en herziening van de bedrijfsstrategie, missie, doelen etc. in relatie tot economische, milieu- en sociale impactRaad van BestuurExecutive CommitteeOrganisatie van duurzaamheid G4-43Beschrijving van de maatregelen die zijn genomen om kennis over economische, milieu en sociale onderwerpen van het hoogste bestuursorgaan verder te ontwikkelenOrganisatie van duurzaamheidIn 2015 heeft de RvB onder andere deelgenomen aan de Train to Paris, waarbij alle sessies over duurzaamheid gingen. Ook heeft zij deelgenomen aan de klimaattop. De CFO van NS speelde een belangrijke rol in kennisontwikkeling rondom maatschappelijk impactbereking o.a. bij een rondetafel kennissessie bij KPMG. G4-44a. Evaluatieproces voor de eigen prestaties van het hoogste bestuurslichaam, in relatie tot economische, milieu gerelateerde en sociale prestaties. b. Beschrijving van de acties die genomen zijn naar aanleiding van de evaluatie van de prestaties van het hoogste bestuurslichaam in relatie tot economische, milieu gerelateerde en sociale prestatiesOrganisatie van duurzaamheidCorporate governanceExecutive CommitteeRaad van CommissarissenVertrek CEO en voorzitter RvC; De nasleepDe Executive Committee evalueert eenmaal per jaar het eigen functioneren.De RvC evalueert in principe elk jaar het eigen functioneren en laat zich om de paar jaar extern evalueren (eind 2013 laatste keer). Specifiek in 2015 hebben de RvC en RvB gesproken over de nieuwe strategie van NS waarvan ook de maatschappelijke rol van NS onderdeel is. Tevens is in de onderzoeken naar de onregelmatigheden Limburg ook de maatschappelijke rol van NS geëvalueerd. De concrete actie n.a.v. deze onderzoeken is beschreven in het verslag van de Raad van Commissarissen. G4-45Procedures van het hoogste bestuurslichaam ten aanzien van het management van economische, milieu gerelateerde en sociale prestaties en risico's alsmede de consulatie van belanghebbenden op dit gebiedOrganisatie van duurzaamheidConform de Code is de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor de voor NS relevante maatschappelijke aspecten van ondernemen (MVO) en de Raad van Bestuur legt hierover verantwoording af aan de Raad van Commissarissen en de Algemene Vergadering. G4-46Rol van het hoogste bestuurslichaam bij het beoordelen van de effectiviteit van de het risicomanagement van de organisatie ten aanzien van economische, milieu en sociale onderwerpenEthics & ComplianceManagen van risico's G4-47Frequentie van de evaluaties van het hoogste bestuurslichaam ten aanzien van de economische, milieu en social impact, risico's and kansenVerslag van de RvBVerslag van de RvCEthics & ComplianceOrganisatie van duurzaamheidManagen van risico'sTevens hebben de Duurzaam Ondernemen Council 4x en de Duurzaam Ondernemen werkgroep 8x vergaderd.Terugkoppeling naar bestuur is obv actiepunten geformuleerd in de Council zoals bv. actiepunten t.a.v. Train to Paris en de matrialiteitsmatrix. G4-48Het hoogste orgaan/commisie die het jaarverslag controleert en goedkeurt, en zorgdraagt dat materiële onderwerpen gedekt zijnOver dit verslagOrganisatie van duurzaamheidMateriële thema’sHet hoogste orgaan die het jaarverslag controleert en goedkeurt is de Raad van Commissarissen. G4-49Proces van communicatie van kritische aandachtpunten naar het hoogste bestuurslichaam Organisatie, governance en rapportageRisico-identificatie en beheersingEthics & ComplianceWe hebben de klokkenluidersregeling voor het anoniem uiten van zorgen. Medewerkers kunnen ook melding maken bij NS vertrouwenspersonen. Extern hebben we voor klanten en belanghebbenden diverse communicatiekanalen.Ethics & Compliance is betrokken bij de identificatie en analyse van compliance-risico's, voorbereiding van beleid, communicatie, training en awareness, monitoring en rapportage op het gebied van compliance en integer gedrag. Ethics & Compliance werkt samen met diverse NS-stafafdelingen die daar ook bij betrokken zijn. G4-50Beschrijving van de aard en het totaal aantal kritische aandachtspunten dat gecommuniceerd is naar het hoogste bestuurslichaam en de mechanismen die worden toegepast om deze zorgen op te lossenConcernrisico'sGecombineerde remuneratie- en nominatiecommissieCorporate governance codeIn 2015 is geen gebruik gemaakt van de klokkenluidersregeling. Er zijn 74 meldingen binnengekomen bij de vertrouwenspersonen, waarvan 29 gingen over ongewenst gedrag, (seksuele) intimidatie, discriminatie of pesten G4-51Beloningsbeleid voor het hoogste bestuurslichaam alsmede senior-management en leidinggevenden Jaarrekening - Beloning van bestuurders G4-52Het proces van het bepalen van beloning, waaronder het betrekken van consultants bij het vaststellen hiervan alsmede welke relatie zij hebben met de organisatieGecombineerde remuneratie- en nominatiecommissie G4-53Beschrijving van de wijze waarop standpunten van stakeholders in het beloningsbeleid worden meegenomenDialoog met onze stakeholdersWe bespreken de remuneratie met onze Raad van Commissarissen en onze aandeelhouder op basis van referentiegroepen. Het onderwerp Beloningsbeleid staat op de longlist van mogelijke onderwerpen. Echter, stakeholders geven niet aan dit een materieel thema te vinden bij NS. Om deze reden wordt het onderwerp niet verder besproken in de verslaggeving. G4-54De verhouding van het jaarsalaris van de best betaalde medewerker in de organisatie in elk land van significante bedrijfsactiviteiten tot de mediaan van het jaarsalaris van alle werknemers Jaarrekening - Beloning van bestuurders,Interne salarisverhoudingRatio jaarsalaris best betaalde medewerker/mediaan jaarsalaris alle verwerknemers: 11 % G4-55De verhouding van de procentuele groei van de jaarlijkse beloning voor de best betaalde persoon van de organisatie in elk land van significante bedrijfsactiviteiten tot de mediaan van deze toename voor alle werknemers Ratio procentuele groei jaarsalaris best betaalde persoon / mediaan toename salaris alle werknemers: 1% Ethiek en integriteitG4-56Beschrijving van de door de organisatie gehanteerde waarden, principes, standaarden en gedragsnormen, zoals een gedragscodeCorporate governance codeEthics & ComplianceGedragscode G4-57Beschrijving interne en externe processen voor het zoeken van advies op gebied van ethiek en wettelijk gedrag, en onderwerpen met betrekking tot organisatorische intigriteit, zoals hulp- of advieslijnenCorporate governance codeExterne accountantEthics & ComplianceZorg voor PrivacyReizigers kunnen zich richten tot onze klantenservice en we zijn aangesloten bij diverse klachten en geschillencommissies G4-58Beschrijving van interne/externe processen voor het rapporteren van zorgen over onethisch/onwettig gedrag, en onderwerpen over organisatorische integriteit (klokkenluider- procedures/hotlines) Corporate governance codeEthics & ComplianceNaast het melden van incidenten via lijnmanagement of corporate security hebben we een klokkenluidersregeling, vertrouwenspersonen en een NS klachtencommissie voor medewerkers.Reizigers kunnen zich richten tot onze klantenservice en we zijn aangesloten bij diverse klachten en geschillencommissies Specifieke materiële indicatoren waarover NS rapporteert volgens GRI Bedrijfseconomisch Aspect: Economische prestaties G4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Over de scope van dit verslagOnderliggend resultaat uit bedrijfsactiviteitenVerbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-EC1Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerdJaarrekeningFinancien in het kort G4-EC2Risico's en kansen door klimaatverandering die van wezenlijke invloed kunnen zijn op de operatie, financiën, of andere implicaties heeftIn bredere zin draagt NS bij aan het maatschappelijk debat omtrent klimaatverandering.Hoewel klimaat nog niet als concernrisico wordt meegenomen, is NS zich hier ter dege van bewust. De risico's van klimaatverandering hebben met name betrekking op extremere weersomstandigheden. Hierdoor moet NS zich voorbereiden op weersomstandigheden die uitdagend zijn voor het borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Hieraan gerelateerde kosten hebben betrekking op het in werking moeten stellen van een gewijzigde dienstreleging, potentiele kosten als gevolg van potentiele langdurige vertragingen, beschadiging van materieel en als gevolg hiervan, een lagere klantbeoordeling- en tevredenheid. Wij zien echter ook kansen: Sinds 2015 rijdt de helft van onze treinen in Nederland op groene stroom, op windenergie om precies te zijn. In 2016 rijdt 75% op groene stroom en in 2018 rijden al onze elektrische treinen in Nederland op deze schone stroom. Onze klanten kunnen dan volledig klimaatneutraal reizen. Door het meer benadrukken hiervan in onze klantprositie, zeker ook naar vaste (zakelijke) klanten kan een bedrijgage worden gerealiseerd in onze financiele resultaten. Bij benadrukken onze rol als duurzame vervoerder nu al, door deel te nemen aan het maatschappelijke debat omtrent klimaatverandering. Voorbeelden hiervan zijn de Train to Paris en de Groene Top Trein. G4-EC3Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringenplan van de organisatieJaarrekening - PensioenNieuwe pensioenregeling G4-EC4Significante financiële steun van een overheidNS heeft geen significante financiële steun van een overheidsorganisatie ontvangen MilieuAspect: EnergieG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidEnergieverbruik en CO2 uitstootTreinen op groene stroomIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.Aanvullende informatie: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN3Energieverbruik binnen de organisatie (incl. verbruik van en hoeveelheid fossiel en niet-fossiel, methodes/standaarden en conversiefactoren)Energieverbruik en CO2 uitstootZie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN4Energie consumptie buiten de organisatie (incl. hoeveelheid, standaard/methodes en conversiefactoren)Milieu-impact: emissies, landgebruik, afval, water en geluidZie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN5Energie-intensiteitsratio (incl. hoeveelheid, standaard/methodes en conversiefactor)Energieverbruik en CO2 uitstootZie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN6Energiereductie door efficiënties (incl. hoeveelheid, standaard/ methodes en conversie factor)Energieverbruik en CO2 uitstootZie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN7Reducties in de energiebehoefte van verkochte producten/diensten (incl. hoeveelheid, standaard/methodes en conversie factor) EnergieEnergieverbruik en CO2Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningenWe rapporteren niet seperaat over de reductie van de verschillende energiebronnenVeruit de grootste post energie die wij gebruiken is elektriciteit, een verder uitsplitsing in de reducties achten wij niet materieelAspect: EmissiesG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidEnergieverbruik en CO2 uitstootIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.Aanvullende informatie: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN15Directe emissies (scope 1) van broeikasgassen, incl. hoeveelheid, standaard/methodes van meten en coversiefactor Energieverbruik en CO2 uitstootWij stoten in Nederland directe emissies uit bij het energieverbruik van onze dieseltreinen, gas in onze gebouwen en brandstof van onze bussen. Dit komt neer op 77 kiloton CO2. G4-EN16Indirecte emissies (Scope 2) van broeikasgassen, incl. hoeveelheid, standaard/methodes van meten en coversiefactorEnergieverbruik en CO2 uitstootWij stoten in Nederland indirecte emissies uit bij het energieverbruik van onze elektrische treinen, elektriciteit en warmte van onze gebouwen. Dit komt neer op 289 kiloton CO2. G4-EN17Andere indirecte emissies (Scope 3) van broeikasgassen, incl. hoeveelheid, standaard/methodes van meten en coversiefactorOnze impact op milieu en maatschappijZie ook: www.ns.nl/mvoberekeningenIn de keten worden de emissies van voor- en natransport lopend, per fiets, auto en bus/tram/metro berekend. Hiervoor wordt ook de voorketen meegenomen (well-to- wheel). Daarnaast worden De CO2- emissies van ProRail (ook voor facilitair) en van het materieel, de productie en het onderhoud van treinen meegenomen. G4-EN18Emissie-intensiteitsratio van broeikasgassen (incl. methode van meten)UItstootEnergieverbruik en CO2 uitstoot G4-EN19Beschrijving van de reductie van de emissie van broeikasgassen behaald door genomen initiatieven (incl. hoeveelheid reductie, andere gassen opgenomen in berekening, basisjaar voor berekening, methode van meten, en toewijzing aan scope 1, 2 of 3)Energieverbruik en CO2-uitstootTreinen op groene stroomOnze impact op milieu en maatschappijZie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN20Emissies van Ozonafbrekende stoffen, incl. hoeveelheid, standaard/ methodes van meten en bron van emissiefactoren Indicator is niet materieel voor NS doordat wij geen grote emitter van deze stoffen zijn.G4-EN21Hoeveelheid significante luchtemissies: NOx, SOx, POP, VOC, HAP, PM. Incl. methode van meten en bron voor emissiefactoren Wij rapporteren over CO2 uitstoot wat veruit het grootste aandeel in onze emissies is. Door sturing op minder CO2 uitstoot en efficientie in energieverbruik zullen de hiergenoemde emissies ook verminderenAspect: Afvoer van water en afvalDMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Afval verminderen en hergebruikenVerbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.Aanvullende informatie over www.ns.nl/mvoberekeningen G4-EN22Totale waterverbruik naar kwaliteit en bestemming, inclusief meetmethode/standaard en aannamesDeze indicator is niet materieel voor NS, die als mobiliteitsbedrijf geen grootverbruiker is van water. Daarnaast opereert NS niet in landen en regio's waar een watertekort heerst. De geringe milieu impact van water blijkt ook uit de milieu impact analyse. G4-EN23a. Gewicht van afval per type en afvalverwerkingsmethode (hergebruik, recycling, verbranding etc.). b.Vaststelling van de afvalverwerkingsmethodeAfval verminderen en hergebruikenAfval wordt gescheiden afgevoerd bij NS ten behoeve van recycling en het restafval wordt verbrand met energieterugwinning.We hebben geen grote stromen gevaarlijk afval. G4-EN24Totaal aantal en volume van significante lozingenWij werken aan het verminderen van lozingen op het spoor door gesloten toiletsystemen te vervangen. Het doel is deze in 2030 voor 100% te hebben vervangen. In 2015 werd een percentage van 54,9% aan 'schone' bakken bereikt (loost dus geen of gezuiverd water op de baan) Daarmee moeten we in 2015 nog 45,1% vervangen. Dit cijfer is lager dan in 2014, maar nog steeds hoger dan in 2013 omdat we gekozen hebben om oudere treinen te laten rijden, die gepland stonden om uitgefaseerd te worden.in 2015 moeten we nog 45,1% vervangen. Dit cijfer is lager dan in 2014, maar nog steeds hoger dan in 2013 omdat we gekozen hebben om oudere treinen te laten rijden, die gepland stonden om uitgefaseerd te worden. G4-EN25Gewicht van de getransporteerde, germporteerde, geëxporteerde of behandelde afval wat gevaarlijk is geacht onder de Bazel conventie 2 Annex I, II, III en VIII, en het percentage van getransporteerde afval dat internationaal vervoerd isIndicator is niet materieel voor NS doordat wij geen grote stromen gevaarlijk afval hebben. G4-EN26Identiteit, grootte, beschermde soort en biodiversiteitswaarde van waterdieren en andere relevante levende wezens die bernvloed zijn door het afvoer water van de organisatieIndicator is niet materieel voor NS, doordat wij geen lozingen op het water verrichten. Aspect: Producten en DienstenG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidEnergieverbruik en CO2-uitstootIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-EN27Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatieEnergieverbruik en CO2-uitstootDuurzame mobiliteitOnze impact op milieu en maatschappij G4-EN28Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorieGeen materieel thema, omdat NS geen producent van artikelen is die een verpakking hebben. Aspect: ComplianceG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidGelijk speelveld / Ethics & ComplianceIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-EN29Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties voor niet-naleving milieu wet-en regelgeving.NedTrain: Last onder dwangsom ad € 15.000,= opgelegd door gemeente Haarlem wegens overtreding regels milieubeheerNS Reizigers: Last onder dwangsom ad € 2,4 miljoen opgelegd door Inspectie Leefomgeving & Transport wegens overtreding Asbestverwijderingsbesluit.Abellio: £ 80 (€ 105,00) boete wegens overtreding regelgeving terzake afval SociaalAspect: WerkgeverschapDMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidMedewerkers in NederlandIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze un weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-LA1Totaal aantal (nieuwe) werknemers en personeelsverloop per leeftijdsgroep en geslachtMedewerkers in Nederland - Onze medewerkersIn 2015 was het personeelsverloop 18,4%. In absolute termen betrof dit 4.927 medewerkers.We rapporteren niet seperaat over leeftijd en geslacht ten aanzien van personeelsverloopHet is de ambitie in de toekomst deze gegevens beschikbaar te hebbenG4-LA2Uitkeringen aan voltijdwerknemers die niet beschikbaar zijn voor tijdelijke of part-time werknemers, per grootschalige activiteitAlle vormen van beloningen zijn ook voor deeltijdmedewerkers beschikbaar G4-LA3Terugkeer naar werk na ouderschapsverlof en retentieratio Indicator is niet materieel voor NS, omdat we hier de wetgeving volgen. Aspect: Relatie mederwerkers/managementG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidMedewerkers in NederlandIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-LA4Minimale opzegtermijnen (vastgelegd in de CAO) voor het informeren van werknemers en hun vertegenwoordigers over grote operationele veranderingenDe minimale opzegtermijn betreft 1 maand, zoals opgenomen in de CAO. Aspect: Veiligheid en gezondheid op het werkG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidArbeidsveiligheidIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-LA5Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo- commissies van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma'sArbeidsveiligheidVia de OR is 100% van alle medewerkers vertegenwoordigd in arbocommissies G4-LA6Aard en aantallen van letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio en geslachtArbeidsveiligheidZiekteverzuimWe rapporteren aantallen arbeidsongevallen niet naar sekse en regio, omdat dit voor ons geen waardevolle informatie oplevert G4-LA7Werknemers met hoog risico op uitval of ziektes als gevolg van hun beroepArbeidsveiligheidNS heeft analyse gedaan naar het gehele "verschijnselenpallet" geheten Pyscho- Sociale Arbeidsbelasting (PSA). Activiteiten daarbinnen zijn gericht op de functies van Mcn, Hc en servicemedewerker en gerelateerd aan van buiten komend onheil (zelfdodingen, agressie) wat PTSS- klachten veroorzaakt. Er is een Lean A3 aanpak Psycho Sociale Arbeidsbelasting NS opgesteld. Implementatie, communicatie en toetsing worden gerealiseerd in 2016We rapporteren aantallen arbeidsongevallen niet naar sekse en regio, omdat dit voor ons geen waardevolle informatie oplevert. G4-LA8Afspraken over arbo- onderwerpen (veiligheid en gezondheid) vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbondenArbeidsveiligheidVia de OR is 100% van de medewerkers vertegenwoordigd in arbocommissiesIn april 2015 is een agressie-akkoord gesloten tussen vakbonden en directie NSR. In de cao 2015-2017 zijn er vervolgafspraken gemaakt op het onderwerp duurzame inzetbaarheid. Aspect: Training en opleidingG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidLeren bij NS, Trends in de arbeidsmarkt, Sociaaleconomische impact door opleidingen, inzetbaarheid medewerkers en diversiteitIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-LA9Gemiddeld aantal uur training per werknemer (per werknemerscategorie en geslacht)Leren bij NSHet totaal aantal trainingsuren bedroeg in 2015 1.032.928. Gemiddeld per werknemer komt dit neer op 18 uur.We rapporteren de trainingsuren niet naar sekse, omdat dit voor ons geen waardevolle informatie oplevert. Trainingen en opleidingen zijn voor iedereen toegankelijk bij NS, ongeacht categorie of sekse)Het is de ambitie om het aantal trainingsuren in het volgende jaar in het jaarverslag te rapporterenG4-LA10Geimplementeerde programma's voor de ontwikkeling en employabiliteit van werknemers en voor hulp bij het beëindigen van de carriere Leren bij NSMobiliteit G4-LA11Percentage werknemers dat regelmatig feedback ontvangt op hun geleverde prestaties en carriere ontwikkelingen100% van de medewerkers worden op regelmatige basis ingelicht over hun prestatie- en loopbaanontwikkeling Aspect: Diversiteit en gelijke kansenG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidDiversiteit & InclusieIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-LA12Samenstelling van bestuurslichamen en onder- verdeling van werknemers per categorie, naar geslacht, leeftijdsgroep en andere indicatoren van diversiteitVrouwen aan de topOnze medewerkersExecutive CommitteeRvB - CVsRvC - CVs Aspect: Gelijke beloningG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidGecombineerde remuneratie- en nominatiecommissieJaarrekening - RemuneratieIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze un weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-LA13Verhouding tussen basissalarissen en beloning van mannen en vrouwen naar werknemercategorie en bedrijfslocatieDe verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen is gelijk. Sub-category: SocietyAspect: Anti-corruptionG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidEthics & ComplianceIn het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-SO3Aantal en percentage van operaties gescreend op risico's gerelateerd aan corruptie, en significante risico's geidentificeerdZorgvuldig handelen en werkenIn 2015 is een aanvullend assessment van corruptie gerelateerde risico’s uitgevoerd in het kader van de door externe partijen in 2015 uitgevoerde compliance onderzoeken.Ook zijn aanvullende acties uitgevoerd rondom de borging van de screening van Business PartnersMerseyrail, Scotrail en Greater Anglia zijn allen beoordeeld op risico’s voor corruptie.Bij alle drie bedrijven is de omgang van personeel in sleutelposities met stakeholders en lokale leveranciers als laag risico beoordeeld. Daarnaast wordt kennis en actueel inzicht in anti-corruptiebeleid als risicofsctor onderkend. G4-SO4Communicatie en training over anti-corruptie beleid en proceduresAlle leden van de Executive Committee en de RvC zijn geïnformeerd over beleid en proceduresAlle medewerkers van NS Groep in Nederland zijn via interne media geïnformeerd over beleid en proceduresAlle leveranciers hebben de NS Supplier Code of Conduct ontvangen. Medewerkers met een tijdelijk contract moeten verklaren zich te zullen houden aan de Gedragscode NS en het anti-fraude beleid75 medewerkers hebben een “anti-corruptie” awareness training gevolgd.Abellio:Alle directeuren van de bedrijven zijn bekend met beleid en proceduresBij Merseyrail is 11% van het personeel geïnformeerd over beleid; bij de overige bedrijven 100%Met uitzondering van Merseyrail bevatten de contracten met partners anti-corruptie bepalingenScotrail en Merseyrail: geen training directieleden en medewerkers in 2015; Greater Anglia: training voor 75% directieleden en alle hogere managers G4-SO5Bevestigde incidenten van corruptie, en genomen acties/maatregelenVerslag Raad van Commissarissen; Zorgvuldig handelen en werkenTevens is een incident vastgesteld welke betrekking had op de verkoop van bedrijfsinformatie door een tijdelijk gecontracteerde medewerker aan een leverancier. Het onderzoek gaf geen aanleiding tot het verbreken van de relatie met deze leverancier. Aspect: Anti-competitive behaviorG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidEthics & ComplianceIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-SO7Aantal juridische procedures naar aanleiding van concurrentieverstorend gedrag, anti-trust en monopolievorming; en de uitkomsten hiervanEr hebben zich geen overtredingen van de mededingingswet voorgedaan, het aantal juridische procedures in dit kader is daarom nul. Aspect: ComplianceG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidEthics & ComplianceIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-S08Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van wet- en -regelgevingIn 2015 bedroegen de significante boetes respectievelijk € 19.680,- boete en lasten onder dwangsom ad € 27.000,-Stationsgebouw Breda: preventieve lasten onder dwangsom wegens vermeende overtredingen Woningwet en het BouwbesluitOV Terminal Breda: besluit stillegging werkzaamheden wegens vermeende overtredingen Wet algemene bepalingen omgevingsrecht en het Bouwbesluit Aspect: Veiligheid van klantenG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidVeiligheidSociale veiligheid in treinen en op het stationSpoorwegveiligheid: ongevallen en STS-passagesIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze un weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-PR1Percentage significante product-en servicecategorieën waarvoor de impact voor gezondheid en veiligheid wordt beoordeeldVeiligheidSociale veiligheid in treinen en op het stationSpoorwegveiligheid: ongevallen en STS-passagesVoor alle stations en onze operaties worden de veiligheidsaspecten beoordeeld G4-PR2Totaal aantal gevallen vanniet-naleving van regelgeving en gedragscodes betreffende gezondheids- en veiligheidsaspecten van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaatSpoorwegveiligheid: ongevallen en STS-passages Aspect: Etikettering van producten en dienstenG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidklanttevredenheidBeleving van de treinreisklanttevredenheidVerbeterde reisinformatieInformatie bij verstoringenIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-PR3Type product- en dienstinformatie dat verplicht is als gevolg van procedures en het percentage van belangrijke producten en diensten die onderhevig zijn aan dergelijke informatie-eisenAlgemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) G4-PR4Totaal aantal gevallen vanniet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en diensten, naar type resultaatBij de Geschillencommissie zijn in 2015 2 geschillen over de schending van de (algemene) voorwaarden binnengekomen. G4-PR5Resultaat van klanttevredenheidsonderzoekKlanttevredenheidKlanttevredenheid OV chipkaart Aspect: Privacy van klantenG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidklanttevredenheidZorg voor PrivacyZie ook: www.ns.nl/privacyIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. G4-PR8Totaal aantal onderbouwde klachten met betrekking tot inbreuk op privacy van klanten en het verlies van klantgegevensBij de toezichthouder privacywetgeving zijn in 2015 2 klachten ontvangen, beide zijn ongegrond verklaard. Het aantal onderbouwde klachten is daarom nul. Aspect: ComplianceG4-DMAa. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.Concessie 2015-2024Geintegreerde concessiePrestatie-indicatoren van de vervoersconcessieVerbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategieOrganisatie van duurzaamheidklanttevredenheidIn het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.NS heeft op het hoofdrailnet in Nederland het exclusieve recht tot het aanbieden van openbaar vervoer. Met de concessie verlener, de Nederlandse Staat, zijn prestatie-afspraken gemaakt welke zijn vastgelegd in de Vervoersconcessie Hoofdrailnet 2015-2024, evenals Spoorbeleidsdoelen welke zijn opgenomen in de Lange Termijn Spooragenda. De prestaties van NS worden gemeten door middel van Prestatie-indicatoren van de vervoersconcessie. Dit onderwerp komt niet concreet terug in de Materialiteitsmatrix, daar zij overkoepelend is, en tot uitdrukking komt in, de andere Materiële thema’s. G4-PR9Monetaire waarde van significante boetes door niet-naleving wet-en regelgeving betreft het aanbod en gebruik van producten en servicesBoete van € 2,75 miljoen wegens achterblijvende prestaties met betrekking tot de HRN-concessie.