Inhoud Onderwerp

GRI-tabel

GRI Indicator	Omschrijving	Verwijzing en/of directe toelichting	Rapporteringsniveau	Toelichting niet/gedeeltelijk gerapporteerd
Strategie en analyse
G4-1	Verklaring van de hoogste beslissingsbevoegde van de organisatie	Voorwoord Verslag Raad van Bestuur
G4-2	Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico's en kansen	Onze strategie Inspelen op ontwikkelingen uit de omgeving Managen van risico's Dialoog met onze stakeholders Onze impact op milieu en maatschappij
Organisatieprofiel
G4-3	Naam van de organisatie	NS N.V.
G4-4	Voornaamste merken, producten en/of diensten	Profiel van de onderneming
G4-5	Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie	Laan van Puntenburg 100 3511 ER Utrecht Postbus 2025 3500 HA Utrecht
G4-6	Het aantal landen waar de organisatie actief is	Profiel van de ondernemering
G4-7	Eigendomsstructuur en rechtsvorm	Corporate governance
G4-8	Afzetmarkten	Profiel van NS Corporate Governance - Aandeelhouder
G4-9	Omvang van de verslaggevende organisatie	In het kort Profiel van NS Toelichting op de geconsolideerde winst-en-verliesrekening 2015
G4-10	Samenstelling medewerkersbestand	Profiel van NS Medewerkers in Nederland	We rapporteren niet over de volgende zaken: b. aantal medewerkers met een vast dienstverband per werknemerscategorie en geslacht. c. Totaal personeelsbestand uitgesplitst naar werknemers en andere hulppersonen en geslacht. d. Totaal personeelsbestand naar regio en geslacht. e. Percentage werkzaamheden van de organisatie dat wordt uitgevoerd door personen die juridisch als zelfstandige worden aangemerkt of door andere personen dan de eigen werknemers/ hulppersonen, werknemers / hulppersonen van toeleveranciers daaronder begrepen. f. Significante schommelingen in het aantal werknemers (zoals seizoenarbeid in de toeristische of agrarische sector).	We hebben besloten om deze gegevens niet toe te voegen, omdat het niet de waarde van ons verslag verhoogt. Als stakeholders hierom vragen zijn we bereid dit in toekomstige verslaggeving op te nemen.
G4-11	Werknemers onder een collectieve arbeidsovereenkomst	96,3% van alle medewerkers van NS Groep viel in 2015 onder een CAO.
G4-12	Omschrijving van de toeleveringsketen van de organisatie	Duurzaam inkopen Waardecreatie, NS besteedt per jaar voor ongeveer 1 miljard aan diensten en leveringen van derden, waarvan meer dan de helft aan treinen, infrastructuur, IT, bouw en energie.
G4-13	Significante veranderingen tijdens de verslagperiode	Voorwoord Verslag van de raad van bestuur Zorgvuldig handelen en werken NS als werkgever Er hebben zicht geen anderen veranderingen voorgedaan in bijvoorbeeld, locaties, financieringsconstructies en de structuur van de toeleveringsketen.
G4-14	Uitleg over de toepassing van het voorzorgsprincipe door de verslaggevende organisatie	Managen van risico's Waarom een impactanalyse
G4-15	Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes die door de organisatie worden onderschreven	SER Energieakkoord Meerjarenafspraak 3 Green Deal Circulair Inkopen Nationale Klimaat Coalitie Code verantwoord Marktgedrag Code Tabaksblat Gedragscode verwerking persoonsgegevens OV-chipkaart door OV-bedrijven Convenant Overgewicht Sectorakkoord duurzaamheid in beweging NEVI Handreiking verantwoord inkopen
G4-16	Lidmaatschappen van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en nationale en internationale belangenorganisaties	KNV, Railforum, VNO/NCW, CER Brussel, UIC Parijs, MVO Nederland, De Groene Zaak, Urgenda, Vereniging Energie, Milieu en Water (VEMW).
Materiële aspecten en reikwijdte
G4-17	Overzicht van alle ondernemingen die in de geconsolideerde jaarrekening zijn opgenomen en die niet onder dit verslag vallen.	Reikwijdte en verslaggevingscriteria
G4-18	Proces voor het bepalen van de inhoud en specifieke afbakening van het verslag en hierbij gehanteerde uitgangspunten	Reikwijdte en verslaggevingscriteria Dialoog met onze stakeholders
G4-19	Materiële onderwerpen die tijdens het proces ter bepaling van de inhoud van het verslag zijn vastgesteld	Materiële thema’s
G4-20	Afbakening per materieel onderwerp binnen de organisatie	Scope Reikwijdte en verslaggevingscriteria Daarnaast geven we in onderstaande hoofdstukken aanvullend inzicht in de afbakening en reikwijdte: 1) Reiziger op 1, 2 en 3: klanttevredenheid 2) Drempelloos reizen van deur tot deur: mbt reisinformatie 3) Punctualiteit 4) (Sociale) veiligheid - Veiligheid Spoorwegveiligheid, Sociale veiligheid, Arbeidsveiligheid 5) Duurzaamheid (intern en extern)- Energie, Afval, Ontmoeten & Verbinden, Onze Impact op Milieu en Maatschappij, www.ns.nl/mvoberekeningen 6) Transparantie (intern en extern) - Corporate governance code 7) Financiële positie - Financieel, Financien in het kort 8) Integriteit - Managen van risico's, Ethics and Compliance 9) Toegankelijkheid - Materialiteitsmatrix, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking; 10) Voorzieningen op stations - Beleving van stations 11) Activiteiten in Europa - Over de scope van dit verslag; NS in Nederland en Europa, NS dochter Abellio, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking, 12) Aantrekkelijke en zorgzame werkgever - NS als werkgever 13) Innovatie - Innovatie 14) Betrouwbaarheid (nieuw t.o.v. 2014) - Managen van risico's, Materialiteitsmatrix 15) Risicomanagement - Managen van risico's
G4-21	Afbakening van de materiële onderwerpen buiten de organisatie	Scope Reikwijdte en verslaggevingscriteria Daarnaast geven we in onderstaande hoofdstukken aanvullend inzicht in de afbakening en reikwijdte: 1) Reiziger op 1, 2 en 3: klanttevredenheid 2) Drempelloos reizen van deur tot deur: mbt reisinformatie 3) Punctualiteit 4) (Sociale) veiligheid - Veiligheid Spoorwegveiligheid, Sociale veiligheid, Arbeidsveiligheid 5) Duurzaamheid (intern en extern)- Energie, Afval, Ontmoeten & Verbinden, Onze Impact op Milieu en Maatschappij, www.ns.nl/mvoberekeningen 6) Transparantie (intern en extern) - Corporate governance code 7) Financiële positie - Financieel, Financien in het kort 8) Integriteit - Managen van risico's, Ethics and Compliance 9) Toegankelijkheid - Materialiteitsmatrix, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking; 10) Voorzieningen op stations - Beleving van stations 11) Activiteiten in Europa - Over de scope van dit verslag; NS in Nederland en Europa, NS dochter Abellio, Toegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking, 12) Aantrekkelijke en zorgzame werkgever - NS als werkgever 13) Innovatie - Innovatie 14) Betrouwbaarheid (nieuw t.o.v. 2014) - Managen van risico's, Materialiteitsmatrix 15) Risicomanagement - Managen van risico's
G4-22	Gevolgen van een eventuele herformulering van informatie die in een eerder verslag is verstrekt en de redenen voor deze herformulering	Reikwijdte en verslaggevingscriteria Geen herformuleringen hebben plaatsgevonden
G4-23	Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslaggevingsperiodes ten aanzien van reikwijdte en afbakening	Reikwijdte en verslaggevingscriteria In 2015 is de nieuwe geïntegreerde HRN-concessie gestart. Deze concessie omvat het reizigersvervoer per spoor op het hoofdrailnet in Nederland. Ook vallen de treindiensten over de HSL-Zuid onder deze geintegreerde concessie. Deze geintegreerde concessie kent 12 specificieke prestatie-indicatoren. NS zal over deze specifieke prestatie-indicatoren in haar verslag rapporteren.Daarnaast is in april 2015 de ScotRail concessie gestart. NS rapporteert over deze concessie in haar verslag.
Overleg met belanghebbenden
G4-24	Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken	Schema stakeholdersdialoog
G4-25	Uitgangspunten voor de inventarisatie en selectie van belanghebbenden	Dialoog met onze stakeholders
G4-26	Wijze waarop belanghebbenden worden betrokken	Dialoog met onze stakeholders
G4-27	Belangrijkste onderwerpen en vraagstukken die uit het overleg met belanghebbenden naar voren zijn gekomen	Dialoog met onze stakeholders
Verslaggevingsprofiel
G4-28	Verslaggevingsperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft	Reikwijdte en verslaggevingscriteria 1 januari 2015 t/m 31 december 2015
G4-29	Datum van het meest recente vorige verslag	12-2-2015
G4-30	Verslaggevingscyclus	Jaarlijks
G4-31	Contactpersoon voor vragen over het verslag of de inhoud daarvan	nsg.jaarverslag@ns.nl
G4-32	GRI-toepassingsniveau en GRI-tabel	Reikwijdte en verslaggevingscriteria; GRI Tabel. Het assurance-rapport, de geselecteerde onderdelen en het oordeel en de conclusie vindt u op pagina 196 van deze pdf.
G4-33	Beleid met betrekking tot assurance	verslaggevingscriteria
Bestuursstructuur
G4-34	De bestuursstructuur van de organisatie	Corporate governance
G4-35	Proces van sturing en beheersing met betrekking tot de maatschappelijke aspecten van ondernemen en de wijze waarop dit is gedelegeerd naar managers en andere medewerkers	Organisatie van duurzaamheid Raad van Bestuur Executive committee
G4-36	Beschrijven van veranwoordelijkheden ten aanzien van de economische, milieu en sociale onderwerpen en de betrokkenheid van het hoogste bestuursorgaan hierin	Organisatie van duurzaamheid
G4-37	Het consultatieproces tussen stakeholders en het hoogste bestuursorgaan ten aanzien van economische, milieu en sociale onderwerpen	Dialoog met onze stakeholders Centrale Stakeholderdialogen
G4-38	Beschrijving van de samenstelling van het hoogste bestuursorgaan en zijn commissies	RvC: kader met CVs, RvB: kader met CVs, Jaarrekening - Arbeidsovereenkomsten Executive Committee Wisselingen in RvB, ExCo en raad
G4-39	Rol van de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam	Verslag van de raad van bestuur Raad van Bestuur Executive Committee
G4-40	Nominatie- en selectieproces van de raad van bestuur, commissies en RvC	Raad van Bestuur Raad van Commissaren Gecombineerde remuneratie- en nominatiecommissie Diversiteit & Inclusie NS onderschrijft in algemene zin de best practices en principes uit hoofdstuk III van de Nederlandse Corporate governance code en past deze toe.
G4-41	Processen waarmee het hoogste bestuursorgaan waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden en gemanaged	Corporate governance Raad van Bestuur Raad van Commissaren NS onderschrijft in algemene zin de best practices en principes uit hoofdstuk III van de Nederlandse Corporate governance code en past deze toe.
G4-42	Rol van het hoogste bestuursorgaan en leidinggevenden in de ontwikkeling, goedkeuring en herziening van de bedrijfsstrategie, missie, doelen etc. in relatie tot economische, milieu- en sociale impact	Raad van Bestuur Executive Committee Organisatie van duurzaamheid
G4-43	Beschrijving van de maatregelen die zijn genomen om kennis over economische, milieu en sociale onderwerpen van het hoogste bestuursorgaan verder te ontwikkelen	Organisatie van duurzaamheid In 2015 heeft de RvB onder andere deelgenomen aan de Train to Paris, waarbij alle sessies over duurzaamheid gingen. Ook heeft zij deelgenomen aan de klimaattop. De CFO van NS speelde een belangrijke rol in kennisontwikkeling rondom maatschappelijk impactbereking o.a. bij een rondetafel kennissessie bij KPMG.
G4-44	a. Evaluatieproces voor de eigen prestaties van het hoogste bestuurslichaam, in relatie tot economische, milieu gerelateerde en sociale prestaties. b. Beschrijving van de acties die genomen zijn naar aanleiding van de evaluatie van de prestaties van het hoogste bestuurslichaam in relatie tot economische, milieu gerelateerde en sociale prestaties	Organisatie van duurzaamheid Corporate governance Executive Committee Raad van Commissarissen Vertrek CEO en voorzitter RvC; De nasleep De Executive Committee evalueert eenmaal per jaar het eigen functioneren.De RvC evalueert in principe elk jaar het eigen functioneren en laat zich om de paar jaar extern evalueren (eind 2013 laatste keer). Specifiek in 2015 hebben de RvC en RvB gesproken over de nieuwe strategie van NS waarvan ook de maatschappelijke rol van NS onderdeel is. Tevens is in de onderzoeken naar de onregelmatigheden Limburg ook de maatschappelijke rol van NS geëvalueerd. De concrete actie n.a.v. deze onderzoeken is beschreven in het verslag van de Raad van Commissarissen.
G4-45	Procedures van het hoogste bestuurslichaam ten aanzien van het management van economische, milieu gerelateerde en sociale prestaties en risico's alsmede de consulatie van belanghebbenden op dit gebied	Organisatie van duurzaamheid Conform de Code is de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor de voor NS relevante maatschappelijke aspecten van ondernemen (MVO) en de Raad van Bestuur legt hierover verantwoording af aan de Raad van Commissarissen en de Algemene Vergadering.
G4-46	Rol van het hoogste bestuurslichaam bij het beoordelen van de effectiviteit van de het risicomanagement van de organisatie ten aanzien van economische, milieu en sociale onderwerpen	Ethics & Compliance Managen van risico's
G4-47	Frequentie van de evaluaties van het hoogste bestuurslichaam ten aanzien van de economische, milieu en social impact, risico's and kansen	Verslag van de RvB Verslag van de RvC Ethics & Compliance Organisatie van duurzaamheid Managen van risico's Tevens hebben de Duurzaam Ondernemen Council 4x en de Duurzaam Ondernemen werkgroep 8x vergaderd.Terugkoppeling naar bestuur is obv actiepunten geformuleerd in de Council zoals bv. actiepunten t.a.v. Train to Paris en de matrialiteitsmatrix.
G4-48	Het hoogste orgaan/commisie die het jaarverslag controleert en goedkeurt, en zorgdraagt dat materiële onderwerpen gedekt zijn	Over dit verslag Organisatie van duurzaamheid Materiële thema’s Het hoogste orgaan die het jaarverslag controleert en goedkeurt is de Raad van Commissarissen.
G4-49	Proces van communicatie van kritische aandachtpunten naar het hoogste bestuurslichaam	Organisatie, governance en rapportage Risico-identificatie en beheersing Ethics & Compliance We hebben de klokkenluidersregeling voor het anoniem uiten van zorgen. Medewerkers kunnen ook melding maken bij NS vertrouwenspersonen. Extern hebben we voor klanten en belanghebbenden diverse communicatiekanalen. Ethics & Compliance is betrokken bij de identificatie en analyse van compliance-risico's, voorbereiding van beleid, communicatie, training en awareness, monitoring en rapportage op het gebied van compliance en integer gedrag. Ethics & Compliance werkt samen met diverse NS-stafafdelingen die daar ook bij betrokken zijn.
G4-50	Beschrijving van de aard en het totaal aantal kritische aandachtspunten dat gecommuniceerd is naar het hoogste bestuurslichaam en de mechanismen die worden toegepast om deze zorgen op te lossen	Concernrisico's Gecombineerde remuneratie- en nominatiecommissie Corporate governance code In 2015 is geen gebruik gemaakt van de klokkenluidersregeling. Er zijn 74 meldingen binnengekomen bij de vertrouwenspersonen, waarvan 29 gingen over ongewenst gedrag, (seksuele) intimidatie, discriminatie of pesten
G4-51	Beloningsbeleid voor het hoogste bestuurslichaam alsmede senior-management en leidinggevenden	Jaarrekening - Beloning van bestuurders
G4-52	Het proces van het bepalen van beloning, waaronder het betrekken van consultants bij het vaststellen hiervan alsmede welke relatie zij hebben met de organisatie	Gecombineerde remuneratie- en nominatiecommissie
G4-53	Beschrijving van de wijze waarop standpunten van stakeholders in het beloningsbeleid worden meegenomen	Dialoog met onze stakeholders We bespreken de remuneratie met onze Raad van Commissarissen en onze aandeelhouder op basis van referentiegroepen. Het onderwerp Beloningsbeleid staat op de longlist van mogelijke onderwerpen. Echter, stakeholders geven niet aan dit een materieel thema te vinden bij NS. Om deze reden wordt het onderwerp niet verder besproken in de verslaggeving.
G4-54	De verhouding van het jaarsalaris van de best betaalde medewerker in de organisatie in elk land van significante bedrijfsactiviteiten tot de mediaan van het jaarsalaris van alle werknemers	Jaarrekening - Beloning van bestuurders, Interne salarisverhouding Ratio jaarsalaris best betaalde medewerker/mediaan jaarsalaris alle verwerknemers: 11 %
G4-55	De verhouding van de procentuele groei van de jaarlijkse beloning voor de best betaalde persoon van de organisatie in elk land van significante bedrijfsactiviteiten tot de mediaan van deze toename voor alle werknemers	Ratio procentuele groei jaarsalaris best betaalde persoon / mediaan toename salaris alle werknemers: 1%
Ethiek en integriteit
G4-56	Beschrijving van de door de organisatie gehanteerde waarden, principes, standaarden en gedragsnormen, zoals een gedragscode	Corporate governance code Ethics & Compliance Gedragscode
G4-57	Beschrijving interne en externe processen voor het zoeken van advies op gebied van ethiek en wettelijk gedrag, en onderwerpen met betrekking tot organisatorische intigriteit, zoals hulp- of advieslijnen	Corporate governance code Externe accountant Ethics & Compliance Zorg voor Privacy Reizigers kunnen zich richten tot onze klantenservice en we zijn aangesloten bij diverse klachten en geschillencommissies
G4-58	Beschrijving van interne/externe processen voor het rapporteren van zorgen over onethisch/onwettig gedrag, en onderwerpen over organisatorische integriteit (klokkenluider- procedures/hotlines)	Corporate governance code Ethics & Compliance Naast het melden van incidenten via lijnmanagement of corporate security hebben we een klokkenluidersregeling, vertrouwenspersonen en een NS klachtencommissie voor medewerkers. Reizigers kunnen zich richten tot onze klantenservice en we zijn aangesloten bij diverse klachten en geschillencommissies
Specifieke materiële indicatoren waarover NS rapporteert volgens GRI
Bedrijfseconomisch
Aspect: Economische prestaties
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Over de scope van dit verslag Onderliggend resultaat uit bedrijfsactiviteiten Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-EC1	Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd	Jaarrekening Financien in het kort
G4-EC2	Risico's en kansen door klimaatverandering die van wezenlijke invloed kunnen zijn op de operatie, financiën, of andere implicaties heeft	In bredere zin draagt NS bij aan het maatschappelijk debat omtrent klimaatverandering. Hoewel klimaat nog niet als concernrisico wordt meegenomen, is NS zich hier ter dege van bewust. De risico's van klimaatverandering hebben met name betrekking op extremere weersomstandigheden. Hierdoor moet NS zich voorbereiden op weersomstandigheden die uitdagend zijn voor het borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Hieraan gerelateerde kosten hebben betrekking op het in werking moeten stellen van een gewijzigde dienstreleging, potentiele kosten als gevolg van potentiele langdurige vertragingen, beschadiging van materieel en als gevolg hiervan, een lagere klantbeoordeling- en tevredenheid. Wij zien echter ook kansen: Sinds 2015 rijdt de helft van onze treinen in Nederland op groene stroom, op windenergie om precies te zijn. In 2016 rijdt 75% op groene stroom en in 2018 rijden al onze elektrische treinen in Nederland op deze schone stroom. Onze klanten kunnen dan volledig klimaatneutraal reizen. Door het meer benadrukken hiervan in onze klantprositie, zeker ook naar vaste (zakelijke) klanten kan een bedrijgage worden gerealiseerd in onze financiele resultaten. Bij benadrukken onze rol als duurzame vervoerder nu al, door deel te nemen aan het maatschappelijke debat omtrent klimaatverandering. Voorbeelden hiervan zijn de Train to Paris en de Groene Top Trein.
G4-EC3	Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringenplan van de organisatie	Jaarrekening - Pensioen Nieuwe pensioenregeling
G4-EC4	Significante financiële steun van een overheid	NS heeft geen significante financiële steun van een overheidsorganisatie ontvangen
Milieu
Aspect: Energie
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Energieverbruik en CO₂ uitstoot Treinen op groene stroom In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. Aanvullende informatie: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN3	Energieverbruik binnen de organisatie (incl. verbruik van en hoeveelheid fossiel en niet-fossiel, methodes/standaarden en conversiefactoren)	Energieverbruik en CO₂ uitstoot Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN4	Energie consumptie buiten de organisatie (incl. hoeveelheid, standaard/methodes en conversiefactoren)	Milieu-impact: emissies, landgebruik, afval, water en geluid Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN5	Energie-intensiteitsratio (incl. hoeveelheid, standaard/methodes en conversiefactor)	Energieverbruik en CO₂ uitstoot Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN6	Energiereductie door efficiënties (incl. hoeveelheid, standaard/ methodes en conversie factor)	Energieverbruik en CO₂ uitstoot Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN7	Reducties in de energiebehoefte van verkochte producten/diensten (incl. hoeveelheid, standaard/methodes en conversie factor)	Energie Energieverbruik en CO₂ Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen	We rapporteren niet seperaat over de reductie van de verschillende energiebronnen	Veruit de grootste post energie die wij gebruiken is elektriciteit, een verder uitsplitsing in de reducties achten wij niet materieel
Aspect: Emissies
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Energieverbruik en CO₂ uitstoot In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. Aanvullende informatie: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN15	Directe emissies (scope 1) van broeikasgassen, incl. hoeveelheid, standaard/methodes van meten en coversiefactor	Energieverbruik en CO₂ uitstoot Wij stoten in Nederland directe emissies uit bij het energieverbruik van onze dieseltreinen, gas in onze gebouwen en brandstof van onze bussen. Dit komt neer op 77 kiloton CO₂.
G4-EN16	Indirecte emissies (Scope 2) van broeikasgassen, incl. hoeveelheid, standaard/methodes van meten en coversiefactor	Energieverbruik en CO₂ uitstoot Wij stoten in Nederland indirecte emissies uit bij het energieverbruik van onze elektrische treinen, elektriciteit en warmte van onze gebouwen. Dit komt neer op 289 kiloton CO₂.
G4-EN17	Andere indirecte emissies (Scope 3) van broeikasgassen, incl. hoeveelheid, standaard/methodes van meten en coversiefactor	Onze impact op milieu en maatschappij Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen In de keten worden de emissies van voor- en natransport lopend, per fiets, auto en bus/tram/metro berekend. Hiervoor wordt ook de voorketen meegenomen (well-to- wheel). Daarnaast worden De CO₂- emissies van ProRail (ook voor facilitair) en van het materieel, de productie en het onderhoud van treinen meegenomen.
G4-EN18	Emissie-intensiteitsratio van broeikasgassen (incl. methode van meten)	UItstoot Energieverbruik en CO₂ uitstoot
G4-EN19	Beschrijving van de reductie van de emissie van broeikasgassen behaald door genomen initiatieven (incl. hoeveelheid reductie, andere gassen opgenomen in berekening, basisjaar voor berekening, methode van meten, en toewijzing aan scope 1, 2 of 3)	Energieverbruik en CO₂-uitstoot Treinen op groene stroom Onze impact op milieu en maatschappij Zie ook: www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN20	Emissies van Ozonafbrekende stoffen, incl. hoeveelheid, standaard/ methodes van meten en bron van emissiefactoren			Indicator is niet materieel voor NS doordat wij geen grote emitter van deze stoffen zijn.
G4-EN21	Hoeveelheid significante luchtemissies: NO_x, SO_x, POP, VOC, HAP, PM. Incl. methode van meten en bron voor emissiefactoren			Wij rapporteren over CO₂ uitstoot wat veruit het grootste aandeel in onze emissies is. Door sturing op minder CO₂ uitstoot en efficientie in energieverbruik zullen de hiergenoemde emissies ook verminderen
Aspect: Afvoer van water en afval
DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Afval verminderen en hergebruiken Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. Aanvullende informatie over www.ns.nl/mvoberekeningen
G4-EN22	Totale waterverbruik naar kwaliteit en bestemming, inclusief meetmethode/standaard en aannames	Deze indicator is niet materieel voor NS, die als mobiliteitsbedrijf geen grootverbruiker is van water. Daarnaast opereert NS niet in landen en regio's waar een watertekort heerst. De geringe milieu impact van water blijkt ook uit de milieu impact analyse.
G4-EN23	a. Gewicht van afval per type en afvalverwerkingsmethode (hergebruik, recycling, verbranding etc.). b.Vaststelling van de afvalverwerkingsmethode	Afval verminderen en hergebruiken Afval wordt gescheiden afgevoerd bij NS ten behoeve van recycling en het restafval wordt verbrand met energieterugwinning. We hebben geen grote stromen gevaarlijk afval.
G4-EN24	Totaal aantal en volume van significante lozingen	Wij werken aan het verminderen van lozingen op het spoor door gesloten toiletsystemen te vervangen. Het doel is deze in 2030 voor 100% te hebben vervangen. In 2015 werd een percentage van 54,9% aan 'schone' bakken bereikt (loost dus geen of gezuiverd water op de baan) Daarmee moeten we in 2015 nog 45,1% vervangen. Dit cijfer is lager dan in 2014, maar nog steeds hoger dan in 2013 omdat we gekozen hebben om oudere treinen te laten rijden, die gepland stonden om uitgefaseerd te worden.	in 2015 moeten we nog 45,1% vervangen. Dit cijfer is lager dan in 2014, maar nog steeds hoger dan in 2013 omdat we gekozen hebben om oudere treinen te laten rijden, die gepland stonden om uitgefaseerd te worden.
G4-EN25	Gewicht van de getransporteerde, germporteerde, geëxporteerde of behandelde afval wat gevaarlijk is geacht onder de Bazel conventie 2 Annex I, II, III en VIII, en het percentage van getransporteerde afval dat internationaal vervoerd is	Indicator is niet materieel voor NS doordat wij geen grote stromen gevaarlijk afval hebben.
G4-EN26	Identiteit, grootte, beschermde soort en biodiversiteitswaarde van waterdieren en andere relevante levende wezens die bernvloed zijn door het afvoer water van de organisatie	Indicator is niet materieel voor NS, doordat wij geen lozingen op het water verrichten.
Aspect: Producten en Diensten
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Energieverbruik en CO_2-uitstoot In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-EN27	Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatie	Energieverbruik en CO_2-uitstoot Duurzame mobiliteit Onze impact op milieu en maatschappij
G4-EN28	Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie	Geen materieel thema, omdat NS geen producent van artikelen is die een verpakking hebben.
Aspect: Compliance
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Gelijk speelveld / Ethics & Compliance In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-EN29	Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties voor niet-naleving milieu wet-en regelgeving.	NedTrain: Last onder dwangsom ad € 15.000,= opgelegd door gemeente Haarlem wegens overtreding regels milieubeheer NS Reizigers: Last onder dwangsom ad € 2,4 miljoen opgelegd door Inspectie Leefomgeving & Transport wegens overtreding Asbestverwijderingsbesluit. Abellio: £ 80 (€ 105,00) boete wegens overtreding regelgeving terzake afval
Sociaal
Aspect: Werkgeverschap
DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Medewerkers in Nederland In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze un weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-LA1	Totaal aantal (nieuwe) werknemers en personeelsverloop per leeftijdsgroep en geslacht	Medewerkers in Nederland - Onze medewerkers In 2015 was het personeelsverloop 18,4%. In absolute termen betrof dit 4.927 medewerkers.	We rapporteren niet seperaat over leeftijd en geslacht ten aanzien van personeelsverloop	Het is de ambitie in de toekomst deze gegevens beschikbaar te hebben
G4-LA2	Uitkeringen aan voltijdwerknemers die niet beschikbaar zijn voor tijdelijke of part-time werknemers, per grootschalige activiteit	Alle vormen van beloningen zijn ook voor deeltijdmedewerkers beschikbaar
G4-LA3	Terugkeer naar werk na ouderschapsverlof en retentieratio	Indicator is niet materieel voor NS, omdat we hier de wetgeving volgen.
Aspect: Relatie mederwerkers/management
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Medewerkers in Nederland In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-LA4	Minimale opzegtermijnen (vastgelegd in de CAO) voor het informeren van werknemers en hun vertegenwoordigers over grote operationele veranderingen	De minimale opzegtermijn betreft 1 maand, zoals opgenomen in de CAO.
Aspect: Veiligheid en gezondheid op het werk
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Arbeidsveiligheid In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-LA5	Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo- commissies van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma's	Arbeidsveiligheid Via de OR is 100% van alle medewerkers vertegenwoordigd in arbocommissies
G4-LA6	Aard en aantallen van letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio en geslacht	Arbeidsveiligheid Ziekteverzuim	We rapporteren aantallen arbeidsongevallen niet naar sekse en regio, omdat dit voor ons geen waardevolle informatie oplevert
G4-LA7	Werknemers met hoog risico op uitval of ziektes als gevolg van hun beroep	Arbeidsveiligheid NS heeft analyse gedaan naar het gehele "verschijnselenpallet" geheten Pyscho- Sociale Arbeidsbelasting (PSA). Activiteiten daarbinnen zijn gericht op de functies van Mcn, Hc en servicemedewerker en gerelateerd aan van buiten komend onheil (zelfdodingen, agressie) wat PTSS- klachten veroorzaakt. Er is een Lean A3 aanpak Psycho Sociale Arbeidsbelasting NS opgesteld. Implementatie, communicatie en toetsing worden gerealiseerd in 2016	We rapporteren aantallen arbeidsongevallen niet naar sekse en regio, omdat dit voor ons geen waardevolle informatie oplevert.
G4-LA8	Afspraken over arbo- onderwerpen (veiligheid en gezondheid) vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden	Arbeidsveiligheid Via de OR is 100% van de medewerkers vertegenwoordigd in arbocommissies In april 2015 is een agressie-akkoord gesloten tussen vakbonden en directie NSR. In de cao 2015-2017 zijn er vervolgafspraken gemaakt op het onderwerp duurzame inzetbaarheid.
Aspect: Training en opleiding
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Leren bij NS, Trends in de arbeidsmarkt, Sociaaleconomische impact door opleidingen, inzetbaarheid medewerkers en diversiteit In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-LA9	Gemiddeld aantal uur training per werknemer (per werknemerscategorie en geslacht)	Leren bij NS Het totaal aantal trainingsuren bedroeg in 2015 1.032.928. Gemiddeld per werknemer komt dit neer op 18 uur.	We rapporteren de trainingsuren niet naar sekse, omdat dit voor ons geen waardevolle informatie oplevert. Trainingen en opleidingen zijn voor iedereen toegankelijk bij NS, ongeacht categorie of sekse)	Het is de ambitie om het aantal trainingsuren in het volgende jaar in het jaarverslag te rapporteren
G4-LA10	Geimplementeerde programma's voor de ontwikkeling en employabiliteit van werknemers en voor hulp bij het beëindigen van de carriere	Leren bij NS Mobiliteit
G4-LA11	Percentage werknemers dat regelmatig feedback ontvangt op hun geleverde prestaties en carriere ontwikkelingen	100% van de medewerkers worden op regelmatige basis ingelicht over hun prestatie- en loopbaanontwikkeling
Aspect: Diversiteit en gelijke kansen
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Diversiteit & Inclusie In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-LA12	Samenstelling van bestuurslichamen en onder- verdeling van werknemers per categorie, naar geslacht, leeftijdsgroep en andere indicatoren van diversiteit	Vrouwen aan de top Onze medewerkers Executive Committee RvB - CVs RvC - CVs
Aspect: Gelijke beloning
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Gecombineerde remuneratie- en nominatiecommissie Jaarrekening - Remuneratie In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze un weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-LA13	Verhouding tussen basissalarissen en beloning van mannen en vrouwen naar werknemercategorie en bedrijfslocatie	De verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen is gelijk.
Sub-category: Society
Aspect: Anti-corruption
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Ethics & Compliance In het schema "Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie" staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-SO3	Aantal en percentage van operaties gescreend op risico's gerelateerd aan corruptie, en significante risico's geidentificeerd	Zorgvuldig handelen en werken In 2015 is een aanvullend assessment van corruptie gerelateerde risico’s uitgevoerd in het kader van de door externe partijen in 2015 uitgevoerde compliance onderzoeken. Ook zijn aanvullende acties uitgevoerd rondom de borging van de screening van Business Partners Merseyrail, Scotrail en Greater Anglia zijn allen beoordeeld op risico’s voor corruptie. Bij alle drie bedrijven is de omgang van personeel in sleutelposities met stakeholders en lokale leveranciers als laag risico beoordeeld. Daarnaast wordt kennis en actueel inzicht in anti-corruptiebeleid als risicofsctor onderkend.
G4-SO4	Communicatie en training over anti-corruptie beleid en procedures	Alle leden van de Executive Committee en de RvC zijn geïnformeerd over beleid en procedures Alle medewerkers van NS Groep in Nederland zijn via interne media geïnformeerd over beleid en procedures Alle leveranciers hebben de NS Supplier Code of Conduct ontvangen. Medewerkers met een tijdelijk contract moeten verklaren zich te zullen houden aan de Gedragscode NS en het anti-fraude beleid 75 medewerkers hebben een “anti-corruptie” awareness training gevolgd. Abellio: Alle directeuren van de bedrijven zijn bekend met beleid en procedures Bij Merseyrail is 11% van het personeel geïnformeerd over beleid; bij de overige bedrijven 100% Met uitzondering van Merseyrail bevatten de contracten met partners anti-corruptie bepalingen Scotrail en Merseyrail: geen training directieleden en medewerkers in 2015; Greater Anglia: training voor 75% directieleden en alle hogere managers
G4-SO5	Bevestigde incidenten van corruptie, en genomen acties/maatregelen	Verslag Raad van Commissarissen; Zorgvuldig handelen en werken Tevens is een incident vastgesteld welke betrekking had op de verkoop van bedrijfsinformatie door een tijdelijk gecontracteerde medewerker aan een leverancier. Het onderzoek gaf geen aanleiding tot het verbreken van de relatie met deze leverancier.
Aspect: Anti-competitive behavior
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Ethics & Compliance In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-SO7	Aantal juridische procedures naar aanleiding van concurrentieverstorend gedrag, anti-trust en monopolievorming; en de uitkomsten hiervan	Er hebben zich geen overtredingen van de mededingingswet voorgedaan, het aantal juridische procedures in dit kader is daarom nul.
Aspect: Compliance
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Ethics & Compliance In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-S08	Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van wet- en -regelgeving	In 2015 bedroegen de significante boetes respectievelijk € 19.680,- boete en lasten onder dwangsom ad € 27.000,- Stationsgebouw Breda: preventieve lasten onder dwangsom wegens vermeende overtredingen Woningwet en het Bouwbesluit OV Terminal Breda: besluit stillegging werkzaamheden wegens vermeende overtredingen Wet algemene bepalingen omgevingsrecht en het Bouwbesluit
Aspect: Veiligheid van klanten
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid Veiligheid Sociale veiligheid in treinen en op het station Spoorwegveiligheid: ongevallen en STS-passages In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze un weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-PR1	Percentage significante product-en servicecategorieën waarvoor de impact voor gezondheid en veiligheid wordt beoordeeld	Veiligheid Sociale veiligheid in treinen en op het station Spoorwegveiligheid: ongevallen en STS-passages Voor alle stations en onze operaties worden de veiligheidsaspecten beoordeeld
G4-PR2	Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en gedragscodes betreffende gezondheids- en veiligheidsaspecten van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat	Spoorwegveiligheid: ongevallen en STS-passages
Aspect: Etikettering van producten en diensten
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid klanttevredenheid Beleving van de treinreis klanttevredenheid Verbeterde reisinformatie Informatie bij verstoringen In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-PR3	Type product- en dienstinformatie dat verplicht is als gevolg van procedures en het percentage van belangrijke producten en diensten die onderhevig zijn aan dergelijke informatie-eisen	Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS)
G4-PR4	Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en diensten, naar type resultaat	Bij de Geschillencommissie zijn in 2015 2 geschillen over de schending van de (algemene) voorwaarden binnengekomen.
G4-PR5	Resultaat van klanttevredenheidsonderzoek	Klanttevredenheid Klanttevredenheid OV chipkaart
Aspect: Privacy van klanten
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid klanttevredenheid Zorg voor Privacy Zie ook: www.ns.nl/privacy In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf 'Organisatie van duurzaamheid' staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen.
G4-PR8	Totaal aantal onderbouwde klachten met betrekking tot inbreuk op privacy van klanten en het verlies van klantgegevens	Bij de toezichthouder privacywetgeving zijn in 2015 2 klachten ontvangen, beide zijn ongegrond verklaard. Het aantal onderbouwde klachten is daarom nul.
Aspect: Compliance
G4-DMA	a. Vermeld waarom het onderwerp materieel is en de impact van het onderwerp. b. Vermeld hoe de organisatie omgaat met het materiële onderwerp en de impact ervan. c. Evaluatie van de managementaanpak.	Concessie 2015-2024 Geintegreerde concessie Prestatie-indicatoren van de vervoersconcessie Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie Organisatie van duurzaamheid klanttevredenheid In het schema 'Verbinding van onze materiële onderwerpen met KPI's en strategie' staan onze materiële onderwerpen besproken, hoe deze hun weg hebben gevonden in onze strategie, hoe we dit hebben doorvertaald in KPI's en welke risico's we hiermee mitigeren. In de paragraaf Organisatie van duurzaamheid staat gegeven welke rollen en verantwoordelijkheden we hebben opgesteld om invulling te geven aan het sturen op de materiële onderwerpen. NS heeft op het hoofdrailnet in Nederland het exclusieve recht tot het aanbieden van openbaar vervoer. Met de concessie verlener, de Nederlandse Staat, zijn prestatie-afspraken gemaakt welke zijn vastgelegd in de Vervoersconcessie Hoofdrailnet 2015-2024, evenals Spoorbeleidsdoelen welke zijn opgenomen in de Lange Termijn Spooragenda. De prestaties van NS worden gemeten door middel van Prestatie-indicatoren van de vervoersconcessie. Dit onderwerp komt niet concreet terug in de Materialiteitsmatrix, daar zij overkoepelend is, en tot uitdrukking komt in, de andere Materiële thema’s.
G4-PR9	Monetaire waarde van significante boetes door niet-naleving wet-en regelgeving betreft het aanbod en gebruik van producten en services	Boete van € 2,75 miljoen wegens achterblijvende prestaties met betrekking tot de HRN-concessie.