Direct naar content

Ga terug naar de homepage van dit jaarverslag2015

Menu
  • In het kort
  • Jaarverslag 2015
  • Jaarrekening 2015
  • Halfjaarbericht 2016
  • Jaarrekening 2015
Zoeken
Sluiten
Mijn verslag 0 NS.nl
Inhoud Onderwerp
Verwijder uw selectie(s)
  • 2015 in een notendop
  • Voorwoord
  • NS Groep

  • Profiel van de onderneming
    • Profiel
    • Waardecreatiemodel
    • Scope
  • Verslag van de RvB
    • Herstel van vertrouwen
    • CV's
  • Verslag van de RvC
    • Wisselingen
    • Cv's
  • Onze strategie
    • Introductie
    • Missie, visie en ambitie
    • Onze doelstellingen
    • Inspelen op ontwikkelingen uit de omgeving
    • Strategie en materiële thema’s
  • Managen van risico's
    • Toelichting
    • Concernrisico's
      • Concernrisico's
      • HRN-concessie
      • Abellio op arm's length
      • Performance
      • Verandertrajecten
      • Betrouwbaarheid IT
      • Veiligheid
      • Financieel rendement
      • Gelijk speelveld/Ethics & compliance
  • Corporate governance
    • NV Nederlandse Spoorwegen
    • Aandeelhouder
    • Raad van bestuur
    • Executive Committee
    • Raad van commissarissen
    • Externe accountant
    • Organisatie van duurzaamheid
    • Ethics & Compliance
    • Zorg voor privacy
  • Zorgvuldig handelen en werken
  • Parlementaire enquête Fyra
  • Financiën in het kort
    • Financiën in het kort
    • Bedrijfsopbrengsten
    • Bedrijfslasten
    • Onderliggend resultaat uit bedrijfsactiviteiten
    • Nettofinancieringsresultaat
    • Winstbelastingen
    • Resultaat over de verslagperiode
    • Financiering
    • Eigen vermogen
    • Financiële positie
    • Investeringen
  • Reikwijdte en verslaggevingscriteria
    • Integraal verslag
    • Verslaggevingscriteria
    • Reikwijdte
  • Vooruitblik 2016
  • GRI-Tabel
  • Activiteiten in Nederland

  • Dialoog met onze stakeholders
    • Toelichting
    • Materiële thema's
    • Schema stakeholderdialoog
    • Onze prestaties in brede context
  • Verslag van activiteiten
    • Beleving van de treinreis
      • Introductie
      • Klanttevredenheid
      • Webcare en klantenservice
      • Kennis over de klant
      • Voordelen en service
      • Sociale veiligheid
      • Beleving van treinen
      • Schone treinen
      • Beleving van stations
      • Toegankelijkheid
      • Duurzame mobiliteit
    • Operationele prestaties
      • Introductie
      • Punctualiteit
      • Drukte in de trein
      • Beschikbaarheid van treinen
      • Revisie en modernisering
      • Invloed van het weer
      • Hinder door buitendienststellingen
      • Concessie 2015-2025
      • Dienstregeling 2016
      • Internationale verbindingen
      • Spoorwegveiligheid
      • Veiligheid op het station
      • Arbeidsveiligheid
      • Energie
      • Afval
      • Beter en Meer: verbeteringen op en rond het spoor
      • Medewerkers in Nederland
    • Reizen van deur tot deur
      • Introductie
      • Gebruik van de OV-chipkaart
      • Reisinformatie
      • Informatie bij verstoringen
      • NS Fiets
      • Fiets en service
      • OV-fiets
      • Autoparkeren
      • Greenwheels
      • NS Zonetaxi
      • Transfer
      • OV-servicewinkels
      • Retail op het station
    • Overige activiteiten
      • NS als werkgever
      • Nieuwe pensioenregeling
      • Gedragscode
      • Diversiteit & inclusie
      • Leren bij NS
      • Leiderschap bij NS
      • Ziekteverzuim
      • Mobiliteit
      • Uitbesteding van HR-diensten
      • Duurzaam inkopen
      • Innovatie
  • Onze impact op milieu en maatschappij
    • Introductie
    • Materialiteit als uitgangspunt voor reikwijdte
    • Groeiproces
    • Spitsbus: maatschappelijke kosten en baten
    • Belangrijkste ontwikkelingen
      • Sociaaleconomische impact door mobiliteit en reistijd
      • Milieu-impact: emissies, landgebruik, afval, water en geluid
      • Sociaaleconomische impact door veiligheid
      • Sociaaleconomische impact door opleidingen, inzetbaarheid en diversiteit
      • Sociaaleconomische impact door bestedingen en stations
      • Methodologie, scope en uitgangspunten
  • Abellio

  • Introductie
  • De strategie van Abellio
  • Abellio UK
    • Beschrijving markt
    • Nieuw: ScotRail
    • Abellio Greater Anglia
    • Northern Rail en Merseyrail
    • Abellio London & Surrey
  • De concessies in Duitsland
    • Beschrijving markt
    • Nieuw: Abellio Mitteldeutschland
    • Abellio NoordRijn-Westfalen
    • Abellio Zuid-Duitsland
    • Westfalenbahn
  • Qbuzz
  • Jaarrekening

  • Jaarrekening
    • Geconsolideerde winst- en verliesrekening 2015
    • Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat 2015
    • Geconsolideerde balans per 31 december 2015
    • Geconsolideerd kasstroomoverzicht 2015
    • Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen
    • Algemene toelichting
    • Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening
    • Toelichting op de geconsolideerde balans 2015
    • Belangrijke grondslagen voor financiële verslaggeving
  • Enkelvoudige jaarrekening
    • Enkelvoudige balans per 31 december 2015
    • Enkelvoudige winst-en-verliesrekening 2015
    • Grondslagen voor de jaarrekening
    • Toelichting op de enkelvoudige balans en winst-en-verliesrekening
    • Eigen vermogen
  • Overige gegevens
  • Tien jaren NS
  • Begrippenlijst
  • Halfjaarbericht 2016

  • Persbericht
  • Kerncijfers
  • Halfjaarbericht
    • Verkorte geconsolideerde winst-en-verliesrekening eindigend op 30 juni 2016
    • Verkort geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat over het eerste halfjaar van 2016
    • Verkorte geconsolideerde balans eindigend op 30 juni 2016
    • Verkort geconsolideerd kasstroomoverzicht over het eerste halfjaar van 2016
    • Verkort geconsolideerd mutatieoverzicht Eigen Vermogen over het eerste halfjaar van 2016
    • Toelichting op het verkorte geconsolideerde halfjaarbericht 2016
      • Algemene toelichting
    • Toelichting op de geconsolideerde balans
      • 1 Overige financiële vaste activa, incl. Beleggingen
      • 2 Eigen vermogen en dividend
      • 3 Leningen en overige financiële verplichtingen inclusief derivaten
      • 4 Niet in de balans opgenomen verplichtingen
    • Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening
      • 5 Winstbelastingen
      • 6 Seizoensinvloeden
      • 7 Medewerkers
      • 8 Verbonden partijen
    • Overige informatie
      • Gebeurtenissen na balansdatum
      • Beoordelingsverklaring

Verslaglegging

  • Maatschappelijk (111)
  • Financieel (15)

Verantwoording

  • Doelen (1)
  • Resultaten (31)
  • Vooruitblik (4)
  • Samenvatting (3)

Activiteiten

  • Reizigers (11)
  • Materieel (7)
  • Stations en retail (4)
  • Buitenland (15)

Thema's

  • Beleving treinreis (11)
  • Operationele prestaties (16)
  • Europa (7)
  • Samenwerken (0)
  • Duurzaamheid (5)
  • MVO (7)
  • Deur tot deur (10)
  • Stakeholderdialoog (4)
  • NS als werkgever (10)
  • Governance (1)

Onderwerp

  • Toegankelijkheid (1)
  • Parlementaire enquête Fyra (2)
  • Onregelmatigheden Limburg (1)
  • Concessie 2015-2024 (0)
  • OV-chipkaart (1)
  • Punctualiteit (1)
  • Klanttevredenheid (7)
  • (Soc.) veiligheid (5)
  • Reisinformatie (3)
  • Diversiteit (1)
  • Dienstregeling (4)
  • Internationale verbindingen (1)
  • HR (2)
  • CO2 (1)
  • Energie (2)
  • Afval (2)
  • Beloningen (1)
  • Accountant (2)
  • Opbrengsten (1)
  • Fiets (3)
  • Inkoopbeleid (1)
  • ProRail (4)
  • Ministerie (2)

Bedrijfsonderdeel

  • NS Reizigers (2)
  • NedTrain (2)
  • NS Stations (3)
  • Abellio (14)

Organisatie

  • Directie (4)
  • Raad van commissarissen (3)
  • Strategie (6)
  • Financiën (2)
  • Risicomanagement (10)
  • Corporate governance (10)

Beleving van de treinreis

Samen met onze partners in de OV-keten werkt NS aan verbetering van alle onderdelen van de treinreis. Dit lukte in 2015 echter maar ten dele.

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Klanttevredenheid

In 2015 gaf 74,2% van de reizigers op het hoofdrailnet het reizen per trein in het algemeen een rapportcijfer 7 of hoger. Dat is lager dan 2014 (75,4%) en...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Webcare en klantenservice

Klanten nemen gemiddeld 64.000 keer per maand contact op met klantenservice. Dat doen ze voornamelijk via e-mail en telefoon. 77% van de klanten van NS...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Kennis over de klant

Welke keuzes wij maken in de verbetering van onze dienstverlening, hangt vooral af van het effect dat de verbetering voor de klant heeft.

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Voordelen en service

Reizigers kunnen op verschillende manieren met korting reizen. Om dit beter bekend te maken, informeerde NS abonnementhouders en medereizigers over de...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Sociale veiligheid in treinen en op het station

Reizigers en personeel moeten zich in de trein en op het station veilig voelen. Daarom moet het aantal incidenten met agressie en geweld omlaag. Helaas...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Beleving van treinen

Met de Treinbelevingsmonitor (TBM) meet NS de waardering van reizigers over de kwaliteit van de trein en de treinreis. De monitor is een meet- en...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Schone treinen

Schone treinen dragen bij aan een prettige reis en de sociale veiligheid. De reizigers beoordeelden de reinheid van de trein minder goed dan in 2014. 51,1%...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Beleving van stations

Dit jaar steeg het klantoordeel van 64,9% (2014) over stations naar 67,2%. De stationsbeleving heeft een belangrijk aandeel in de waardering van de...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag
1 2
Volgende
Toon meer+
Downloads
  • Halfjaarbericht 2016
  • Half year report 2016
  • Press release half year 2016
  • Jaarverslag 2015
  • Annual Report 2015
  • Definities Vervoerconcessie 2015
  • Halfjaarbericht 2015
  • Half year report 2015
  • Jaarverslag 2014
  • Annual Report 2014
  • Jaarverslag 2013
  • Annual Report 2013
  • Jaarverslag 2012
  • Jaarverslag 2011
Contact
  • Contact
  • Corporate website

Archief
  • Website jaarverslag 2014
  • Website jaarverslag 2013
Over deze website
  • Copyright
  • Privacy
  • Cookies
  • Toegankelijkheid
  • Sitemap
  • Disclaimer
Sociale media
  • Twitter
  • Facebook
  • Youtube
  • LinkedIn
Nederlandse Spoorwegen

Deze website maakt gebruikt van cookies. Klik hier voor meer informatie. Ja, ik ga akkoord Nee, ik ga niet akkoord

X