Klanttevredenheid In 2015 gaf 74,2% van de reizigers op het hoofdrailnet het reizen per trein in het algemeen een rapportcijfer 7 of hoger. Dat is lager dan 2014 (75,4%) en de doelstelling (76%). Veel invloed op het klanttevredenheidscijfer hadden de uitval van de treindienstleiding van ProRail in februari en de grote stroomstoring eind maart. In beide gevallen lag de dienstregeling in een groot gebied rondom Utrecht stil, en de gevolgen van de stroomstoring waren merkbaar in de gehele Randstad. In het najaar viel de klanttevredenheid te laag uit door een lagere punctualiteit en meer uitval van treinen. Ontevredenheid was er ook over de prestaties van de Intercity direct en de drukte in de trein.Grensoverschrijdende verbindingenDoor goed weer en goede prestaties op het spoor, steeg de tevredenheid over de grensoverschrijdende verbindingen. NS International sloot het jaar 1,5%-punten hoger af ten opzichte van 2014 (86% naar 87,5%). Vanwege problemen met zowel materieel als infrastructuur, waaronder ontevredenheid over beschikbaarheid van zitplaatsen, viel het klantoordeel voor met name Intercity Brussel en Thalys in het derde kwartaal terug.Geïntegreerde concessieIn 2015 heeft NS bij het meten van klantoordelen onderscheid gemaakt tussen treindiensten op het hoofdrailnet en grensoverschrijdende verbindingen. Rekening houdend met het aantal reizigerskilometers kwam het gemiddelde algemeen klantoordeel uit op 74,8%. Dat was in 2014 76%.Algemeen klantoordeel hoofdrailnetPer reizigersgroep 7 of meer 20152014201320122011Zakelijke reizen 79%79%78%78%77%Sociaal-recreatieve reizen80%81%80%80%79%Woon-werkreizen 74%74%73%73%72%Woon-school/studiereizen 68%70%70%68%70%% klanten dat een 7 of hoger geeft 20152014201320122011Algemeen 74%75%75%74%74%Op tijd rijden 48%50%47%49%51%Reinheid treinen en stations58%57%59%56%58%Reisinfo (bij ontregelingen)62%61%60%56%54%Sociale veiligheid 80%80%79%78%79%Beschikbaarheid zitplaats 75%75%76%76%75%Klantgerichtheid personeel 61%60%60%59%61%Prestatie-indicatoren van de vervoersconcessie